Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-07-10
VERLORA ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@verlora.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Peeling Etkili Antibakteriyel Duş Havlusu kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@verlora.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Peeling Etkili Antibakteriyel Duş Havlusu ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@verlora.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@verlora.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Peeling Etkili Antibakteriyel Duş Havlusu doğrudan ciltle temas eden ve tekrar kullanılabilen bir kişisel bakım/hijyen ürünü olduğundan, iade koşulları hijyen mührü/ambalaj bütünlüğü esasına dayanır. Ürün, orijinal ambalajı ve koruyucu mührü açılmadığı, kullanılmadığı sürece 14 günlük cayma süresi içinde iade edilebilir.
Senaryo 1 – Mührü açılmış ürün: Bir müşteri Blissal Peeling Havlusu'nu teslim aldıktan sonra ambalajını açıp bir kez dahi cildinde denediğinde, ürün hijyenik nedenlerle iade edilemez hale gelir. Bu durumda cayma hakkı ürünün açılmış olması sebebiyle kullanılamaz; ancak ürün bir imalat hatası (örneğin dikişlerin dağılması, dokunun ilk kullanımda parçalanması) taşıyorsa ayıplı ürün hükümleri devreye girer ve değişim ya da bedel iadesi sağlanır.
Senaryo 2 – Mührü açılmamış ürün: Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra fikir değişikliğiyle 14 gün içinde iade etmek istediğinde, hijyen mührü ve ambalaj hiç açılmamışsa iade kabul edilir; ürün bize ulaşıp incelendikten sonra ödeme aynı yöntemle iade edilir.
Kargoda hasar / yanlış ürün: Peeling havlunuz size hasarlı, eksik veya yanlış varyant (farklı sertlik/renk) olarak ulaştıysa, teslimattan itibaren makul sürede fotoğraflı bildirim yaptığınızda kargo bedeli tarafımıza ait olacak şekilde ürünü ücretsiz değiştiririz veya bedelini iade ederiz. Bu durumlarda hijyen mührü koşulu aranmaz.